In ARMOR-IIMAK, il nostro impegno per l’eccellenza va ben oltre la qualità dei nostri prodotti e comprende il rapporto con i nostri clienti, i nostri partner. Di recente abbiamo intrapreso un viaggio per valutare i sentimenti dei nostri partner attraverso un sondaggio completo sulla soddisfazione dei clienti, segnando una pietra miliare significativa in quanto primo sondaggio condotto sotto la bandiera di ARMOR-IIMAK. Oggi siamo entusiasti di condividere il clamoroso successo e le preziose informazioni raccolte da questo sondaggio.
Condotto da un’agenzia indipendente e raggiungendo un pubblico eterogeneo in tutte le regioni del mondo, il sondaggio ha approfondito vari aspetti della soddisfazione dei partner. I risultati dipingono un quadro vivido di affermazioni e riconoscimenti per l’impegno di ARMOR-IIMAK verso l’eccellenza:
- Punteggio di raccomandazione (Net Promoter Score): Un incredibile 9,2 su 10 partner ha espresso la volontà di raccomandare ARMOR-IIMAK ad altri. Questo voto di fiducia la dice lunga sulla fiducia e sulla soddisfazione che i nostri partner ripongono nei nostri prodotti e nel nostro personale.
- Livello di soddisfazione generale: Un impressionante livello di soddisfazione complessiva del 92,9% sottolinea l’impatto dei nostri sforzi per superare costantemente le aspettative dei partner. Ad ogni transazione, ad ogni interazione, ci impegniamo a fondo per soddisfare le esigenze dei clienti.
- Record di partner molto soddisfatti: La percentuale di partner che si dichiarano molto soddisfatti è salita a un livello senza precedenti, il 51,6%, segnando una pietra miliare nel nostro percorso verso l’eccellenza – una tendenza in continua crescita rispetto al 16,9% del 2003. Questo notevole risultato alimenta la nostra passione per alzare continuamente l’asticella e stabilire nuovi parametri di riferimento per la soddisfazione dei partner.
Un’analisi più approfondita dei risultati dell’indagine rivela i fattori chiave alla base di questo successo:
- Completezza della gamma di nastri: La nostra gamma completa di nastri ARMOR-IIMAK è emersa come una pietra miliare della soddisfazione dei partner. Offrendo un portafoglio ampio e diversificato, consentiamo ai nostri partner di fornire soluzioni a qualsiasi esigenza applicativa e di far crescere la loro attività.
- Coinvolgimento dei responsabili delle vendite: La capacità dei nostri sales manager di ascoltare, comprendere e rispondere alle esigenze dei partner è emersa come un fattore cruciale che influenza i livelli di soddisfazione. Grazie a un impegno proattivo e a un’assistenza personalizzata, promuoviamo partnership durature basate sulla fiducia e sul successo reciproco.
- Reattività post-consegna: In caso di problemi di consegna, la rapidità ed efficacia della risposta dimostrata da ARMOR-IIMAK ha raccolto il plauso dei partner. Dando la priorità a risoluzioni rapide e a una comunicazione solida, rafforziamo il nostro impegno per l’eccellenza del servizio incentrato sul cliente.
Mentre celebriamo questi notevoli risultati, rimaniamo saldi nella nostra dedizione al miglioramento continuo e all’innovazione. I dati emersi dall’indagine ci servono da guida per i nostri sforzi futuri, consentendoci di affinare le nostre strategie, amplificare i nostri punti di forza e affrontare le aree da migliorare.
Un futuro pieno di successi condivisi, opportunità illimitate e collaborazioni durature.
